近日，一则保洁员因索要被拖欠工资遭物业保安驱赶、情绪失控持扳手砸向物业办公室的新闻引发关注。这起事件表面是个体冲突，实则折射出物业管理服务中责任划分不清、监管机制缺失的深层次问题。

保洁与保安虽同属物业服务环节，但法律上分属不同责任主体。事件中，物业公司仅承担‘物业管理（不含保安服务）’，意味着保安行为可能由外包公司负责，而保洁员的欠薪纠纷则直接指向物业。这种业务分割易导致权责模糊——物业推诿称‘保安非我方员工’，保安公司则表示‘只负责秩序维护’，最终让底层劳动者陷入维权困境。

保洁员采取极端手段虽不可取，却暴露出维权渠道的堵塞。根据《保障农民工工资支付条例》，物业作为用工单位需对分包单位工资支付承担连带责任。但现实中，保洁员往往缺乏签订正规合同、保留考勤记录的意识，遭遇欠薪时难以举证。当投诉至劳动监察部门流程漫长，而物业又以‘财务流程’‘甲方未结算’等理由拖延时，绝望情绪极易被点燃。

更值得反思的是物业管理模式本身。当前许多物业公司将保洁、保安等业务分包给低价中标公司，为控制成本，这些分包方常通过压缩人力成本获利。保洁员作为链条末端，不仅薪资微薄，还面临被转嫁风险——例如本次事件中，物业可能因业主拖欠物业费而延迟支付分包费用，最终殃及保洁员。

要杜绝此类冲突，需三方协同发力：物业企业应建立工资支付监控机制，将分包单位劳务费纳入专项管理；政府部门须加强劳动监察突击检查，对欠薪主体实施联合惩戒；而劳动者自身也需通过工会组织、法律援助等途径理性维权。毕竟，扳手砸得开物业的门，却砸不碎制度的壁垒，唯有完善薪酬保障体系，才能让保洁员们不再以悲壮的方式追问：‘钱还要吗？’